Política de privacidad de ALFE InmoPilot

Última actualización: 18 de septiembre de 2026.

1. Identidad, alcance y contacto

ALFE InmoPilot es un producto de ALFECONTROL SOFT SL, que opera comercialmente bajo la marca ALFE Control. Esta política describe el tratamiento de datos en la web de InmoPilot, sus formularios y chatbot comercial, y en el servicio CRM y sus integraciones, incluida la conexión de WhatsApp Business mediante Meta y Twilio.

ALFECONTROL SOFT SL es responsable de los datos que utiliza para atender consultas comerciales, gestionar su relación con clientes y prestar soporte. Respecto a los contactos y conversaciones que una inmobiliaria gestiona en el CRM, la inmobiliaria determina las finalidades y actúa como responsable; ALFE trata esos datos por su cuenta conforme al servicio contratado y al acuerdo de encargo aplicable.

Contacto de privacidad: hola@alfecontrol.com. Si tu consulta se refiere a una conversación con una inmobiliaria, puedes dirigirte también a esa empresa e indicar a ALFE cuál es para localizar el tratamiento correspondiente.

2. Datos tratados y procedencia

Los datos pueden proceder de la persona interesada, de la inmobiliaria que usa el servicio o de los proveedores de los canales que esa inmobiliaria autoriza a conectar. El alcance depende de las funciones contratadas y habilitadas.

3. Finalidades y bases del tratamiento

Utilizamos los datos de la web para responder consultas, gestionar demostraciones y solicitudes comerciales. Según el caso, la base es la aplicación de medidas precontractuales solicitadas, la ejecución del contrato o el consentimiento. Los datos de seguridad se utilizan para proteger el servicio y prevenir abusos sobre la base del interés legítimo; también se tratan datos cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales.

En el CRM, el tratamiento permite organizar contactos y operaciones, conectar canales, recibir y enviar comunicaciones autorizadas, mostrar estados de entrega y resolver incidencias. La inmobiliaria es responsable de determinar y comunicar la base jurídica de sus comunicaciones y de obtener los consentimientos exigibles. Autorizar una integración técnica no equivale a que sus destinatarios hayan consentido comunicaciones comerciales.

4. WhatsApp Business, Meta y Twilio

Cuando una empresa conecta WhatsApp, Meta gestiona la autorización de los activos empresariales mediante su proceso de conexión. Twilio interviene en el registro del remitente y en el transporte de mensajes y confirmaciones. ALFE InmoPilot vincula esos activos con el CRM de la empresa y trata el contenido y los metadatos necesarios para prestar el servicio.

La integración utiliza los permisos y activos autorizados por la empresa. Desconectar el canal detiene su uso en los términos de la operación realizada, pero no elimina automáticamente el historial del CRM ni los recursos que deban gestionarse directamente ante Meta o Twilio.

5. Inteligencia artificial y asistencia humana

El chatbot de la web atiende consultas comerciales sobre InmoPilot. En el CRM, cuando la empresa habilita las funciones correspondientes, la IA puede analizar el contexto de una conversación y asistir en la clasificación o generación de respuestas, incluido su envío automático si está autorizado y configurado.

Estas funciones pueden transmitir el contexto necesario al proveedor de IA configurado para ese servicio. La empresa debe informar a sus interlocutores sobre su uso y ofrecer una vía de atención humana. Puedes solicitar hablar con una persona o contactar directamente con la inmobiliaria.

No envíes por el chatbot o WhatsApp documentos de identidad, información bancaria ni otros datos sensibles. Si una gestión los requiere, solicita a la empresa un canal adecuado.

6. Destinatarios y proveedores

Los datos de las comunicaciones se ponen a disposición de la inmobiliaria destinataria. Para prestar el servicio pueden intervenir proveedores de alojamiento, correo, seguridad, soporte, comunicaciones e IA, además de Meta y Twilio en los canales correspondientes. No vendemos datos personales. Los datos también pueden comunicarse a las autoridades cuando exista obligación legal.

La ubicación del tratamiento y la existencia de transferencias internacionales dependen de los proveedores y servicios utilizados. La información sobre los subencargados y las garantías aplicables debe corresponder al servicio contratado; puedes solicitarla a través del contacto de privacidad. La conexión de un canal no implica que todos sus proveedores traten los datos exclusivamente en España o en la Unión Europea.

7. Conservación

Los datos de consultas comerciales se conservan mientras sean necesarios para atender la solicitud y gestionar la relación correspondiente. Los datos contractuales se conservan durante la relación y los plazos exigibles para atender obligaciones y responsabilidades legales.

Los contactos y conversaciones del CRM se conservan conforme a las instrucciones de la inmobiliaria y al acuerdo del servicio. Los registros técnicos se mantienen mientras sean necesarios para seguridad, trazabilidad y resolución de incidencias. Una solicitud de eliminación puede requerir conservar de forma restringida los datos sujetos a una obligación legal o a una incidencia pendiente.

Las copias de seguridad y los datos tratados por proveedores externos deben incluirse en la evaluación de una solicitud de eliminación. No se presume su borrado inmediato por desconectar una cuenta.

8. Derechos y solicitud de eliminación

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad o retirada del consentimiento, cuando corresponda, escribiendo a hola@alfecontrol.com.

  1. Indica el derecho que quieres ejercer y si la solicitud se refiere a la web, a una cuenta del servicio o a una conversación con una inmobiliaria.
  2. Facilita únicamente los datos mínimos para localizar la solicitud, como el correo o teléfono utilizado y el nombre de la inmobiliaria. No envíes contraseñas, tokens ni códigos de verificación.
  3. Comprobaremos la identidad por medios proporcionados y, cuando ALFE actúe como encargado, coordinaremos la solicitud con la empresa responsable.

Se responderá en los plazos legalmente aplicables, informando del resultado y de las limitaciones o datos que deban conservarse por una obligación legal. Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Seguridad y cambios

El servicio incorpora controles de acceso, protección de credenciales, validación de integraciones y registros de operación destinados a preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad. Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en el servicio o en sus obligaciones; la fecha de actualización se mostrará en esta página.